「医療事務はもう二度とやりたくない。」
仕事が忙しく、責任も重く、患者さんからの苦情や人間関係に悩み、そのように思ったことがある方もいるのではないでしょうか。
私は42年間、医療事務として働き、そのうち20年以上は管理職として多くのスタッフを見てきました。
「もう辞めたい」「二度と医療事務はやりたくない」と涙を流した新人さんにも数え切れないほど出会いました。
一方で、一度医療事務を離れたものの、「やっぱり戻りたい」と復職した方もいます。
この記事では、42年間の現場経験をもとに、「二度とやりたくない」と思われる理由と、それでも長く続ける人がいる理由について、私自身の経験を交えながらお伝えします。
医療事務は、「受付で座っている仕事」というイメージを持たれることがあります。
しかし、実際の現場は決して楽な仕事ではありません。
患者さんへの対応だけではなく、医師や看護師との連携、診療費の計算、保険証の確認、レセプト請求など、多くの業務を同時に進める必要があります。
時には患者さんから苦情を受けたり、自分には責任のないことで謝罪したりすることもあります。
そのため、「もう二度と医療事務はやりたくない。」そう感じて辞めていく方がいるのも事実です。
私自身も新人時代、大きなミスを経験し、「辞めるしかない」と思ったことがありました。
それでも42年間、この仕事を続けてきました。
そして今振り返ると、「大変だったこと」以上に、「続けて良かった」と思える出来事の方が多かったと感じています。
この記事では、「二度とやりたくない」と思う理由だけではなく、その先にある医療事務という仕事の魅力についてもお話ししたいと思います。
医療事務を「二度とやりたくない」と思う人が多い理由
私は42年間医療事務として働き、20年以上管理職として多くのスタッフを見てきました。
その中で、「もう二度と医療事務はやりたくない」と言って退職された方も少なくありません。
もちろん退職理由は人それぞれですが、長年現場で見てきた中で、共通する理由がいくつかありました。
忙しいのに給料が見合わないと感じる
最も多かった理由は、「仕事量に対して給料が安い」というものでした。
医療事務は受付や会計だけではありません。
保険証の確認、診療費の計算、レセプト請求、電話対応、患者さんの案内など、一日を通してさまざまな業務があります。
特に正社員は、月末から月初にかけてレセプト業務が集中します。
この時期は休暇を取りにくく、残業が続くことも珍しくありません。
また、年末年始やゴールデンウィークなども、全員が同じように休める職場は少なく、交代で勤務することもあります。
忙しく働いているにもかかわらず、「これだけ頑張っているのに、この給料なの？」と感じてしまう方が多いのも無理はありません。
実際に、「もっと給料の高い仕事へ転職したい。」という理由で退職する方を、私は何人も見てきました。
責任の重さに押しつぶされそうになる
二つ目は、「責任が重すぎる」という理由です。
医療事務は事務職ですが、患者さんの命や健康に関わる医療現場で働いています。
例えば受付では、「腰が痛い。」と患者さんから相談を受けることがあります。
しかし、その症状だけでは、整形外科なのか、内科なのか、婦人科なのか、泌尿器科なのか、判断が難しいこともあります。
受付した診療科が変更になれば、「何度も移動させられた。」と患者さんから苦情を受けることもあります。
また、診療費についても、医師のオーダー内容が修正されれば、患者さんへ説明したり、お詫びしたりするのは医療事務です。
自分のミスではないことでも、患者さんの前では病院の代表として対応しなければなりません。
この責任の重さに疲れてしまう方も少なくありませんでした。
理不尽な場面も少なくありません
三つ目は、「理不尽なことが多い」という理由です。
患者さんへ丁寧に説明しても、内容をご理解いただけないことがあります。
長い待ち時間への不満。
医師の説明や態度への不満。
診療費への疑問。
本来であれば医師へ伝えたいお気持ちでも、受付にいる医療事務へ向けられることがあります。
もちろん患者さんも、不安や痛みを抱えて来院されています。
そのお気持ちは理解できます。
だからこそ、私たちもできる限り丁寧に対応します。
それでも、「あなたのせいでしょう。」と言われると、つらく感じることもあります。
新人さんほど、このような経験で自信をなくしてしまうことが多く、「もう二度と医療事務はやりたくない。」と思ってしまうきっかけになることもありました。
「二度とやりたくない」と思うことは特別なことではありません
42年間、多くのスタッフと一緒に働いてきて感じるのは、「二度とやりたくない」と思う瞬間は、誰にでもあるということです。
仕事が思うようにいかない日もあります。
患者さんから厳しい言葉を受ける日もあります。
自分のミスで落ち込む日もあります。
でも、その気持ちは決して特別なものではありません。
実際に、「もう辞めたい」と言っていた方が、その後立ち直り、長く活躍されている姿も私はたくさん見てきました。
だから私は、「二度とやりたくない」と思ってしまった自分を責める必要はないと思っています。
まずは、そのように感じてしまうほど、一生懸命仕事に向き合ってきた自分を認めてあげてほしいのです。
「忙しい」「責任が重い」と感じる理由は、人間関係や仕事内容とも深く関係しています。
医療事務の人間関係については、こちらの記事でも詳しくご紹介しています。
私も「もう辞めたい」と思ったことがありました
42年間医療事務として働いてきた私ですが、最初から順調だったわけではありません。
「もう辞めたい。」
「医療事務は向いていないのではないか。」
そう思ったことは、一度ではありません。
今だから冷静に振り返ることができますが、その時は本当に苦しく、仕事を続けられる自信を失っていました。
新人時代、大きなミスで辞めようと思いました
医療事務を始めてまだ1年目の頃でした。
産婦人科で出産費用（入院費）の計算を担当した際、本来自費で計算しなければならない項目を保険診療として計算してしまい、約20万円もの請求漏れを起こしてしまいました。
幸い、当時のマネージャーが気付き、大きな問題になる前に対応することができました。
しかし私は、「医療事務を続ける資格はない。」「もう辞めるしかない。」そう思い込み、その日の夜、自分からマネージャーへ電話をして謝罪しました。
厳しく叱られることを覚悟していましたが、返ってきたのは責める言葉ではありませんでした。
励ましの言葉を掛けていただき、そのおかげで私はもう一度頑張ろうと思うことができました。
あの経験がなければ、42年間という長い医療事務人生はなかったかもしれません。
育児との両立に悩んだ時期もありました
もう一度「辞めようかな」と考えたのは、子育てをしていた頃です。
仕事と家庭の両立は、思っていた以上に大変でした。
子どもの体調。
家庭の事情。
職場への責任。
毎日、時間に追われるような生活でした。
「仕事を辞めた方が家族のためになるのではないか。」
そう考えたこともあります。
そんな時に支えてくれたのが、職場の先輩や同僚、そして後輩たちでした。
急な休みにも協力してくれる人。
「大丈夫ですよ。」と声を掛けてくれる人。
一人では乗り越えられなかった時期も、多くの仲間のおかげで乗り越えることができました。
一人で続けてきたわけではありません
42年間を振り返ると、私は決して一人で頑張ってきたわけではありません。
新人時代には、励ましてくれた上司がいました。
困った時には助けてくれる先輩がいました。
忙しい時には自然とフォローし合える同僚がいました。
そして、管理職になってからは、一緒に職場を支えてくれる後輩たちがいました。
医療事務はチームで働く仕事です。
だからこそ、一人で抱え込まなくてもいいのです。
「困った時は相談する。」
「分からないことは確認する。」
そんな当たり前のことが、長く働くためにはとても大切なのだと感じています。
「辞めたい」と思う日があってもいい
私は管理職として、多くのスタッフから退職の相談を受けてきました。
その中には、
「もう二度と医療事務はやりたくありません。」
と涙ながらに話してくれた方もいました。
その気持ちは、とてもよく分かります。
私自身も同じように悩み、辞めたいと思ったことがあるからです。
だから私は、「そんなことを思ってはいけない。」とは言いません。
むしろ、「そう思うほど、一生懸命頑張ってきたのですね。」と受け止めるようにしていました。
「辞めたい」と思う日があることは、決して恥ずかしいことではありません。
大切なのは、その日の気持ちだけで人生を決めてしまわないことです。
少し時間を置いて考える。
誰かに相談する。
その上で、自分自身が納得できる答えを出せばいいと私は思っています。
私も新人時代には大きなミスを経験し、「辞めるしかない」と思いました。
その時の経験については、こちらの記事で詳しくお話ししています。
それでも医療事務に戻ってくる人がいる理由
「もう二度と医療事務はやりたくない。」
そう言って退職された方を、私は何人も見送ってきました。
でも、その中には数年後、「また医療事務で働きたいです。」と戻って来られた方もいます。
最初は私も驚きました。
「もうやりたくない」と言って辞めたはずなのに、なぜ戻ってきたのだろうと思ったのです。
話を聞いてみると、そこには共通する理由がありました。
他の仕事を経験して初めて分かったこと
転職された方の中には、「給料が高い会社へ転職しました。」という方もいました。
確かに、以前より収入は増えたそうです。
しかし、その代わりに仕事の厳しさは想像以上だったと言われました。
「一人で責任を負うことが多く、相談できる人がいなかった。」
「協力し合う雰囲気が少なく、自分だけで解決しなければならなかった。」
そんな話を聞くことがありました。
医療事務の仕事は決して楽ではありません。
それでも、医療現場では医師、看護師、薬剤師、リハビリスタッフ、検査技師など、多くの職種が協力しながら患者さんを支えています。
医療事務もそのチームの一員です。
他の仕事を経験したことで、「医療事務は一人で戦う仕事ではなかった。」と改めて感じた方が多かったようです。
医療事務には助け合う文化があります
もちろん、職場によって雰囲気は違います。
すべての医療機関が同じとは言えません。
それでも私が42年間働いて感じたのは、困っている人を自然に助ける職場が多いということです。
受付が混めば、周りがフォローに入る。
会計が遅れていれば、別のスタッフが手伝う。
新人さんが困っていれば、先輩が声を掛ける。
忙しいからこそ、お互いに支え合わなければ仕事が回りません。
私自身も、新人時代は先輩に助けてもらいました。
子育て中は同僚に支えてもらいました。
管理職になってからは、後輩たちに助けられることもたくさんありました。
一人で42年間働いてきたわけではありません。
多くの人との出会いがあったからこそ、続けることができたのだと思います。
長く働くほど、自分の成長を実感できます
医療事務は覚えることが多く、最初の数年間は大変です。
患者さんへの対応。
診療科ごとの知識。
保険制度。
レセプト。
最初は毎日が勉強です。
でも、経験を積むと、以前は分からなかったことが自然と分かるようになります。
患者さんから相談されても落ち着いて対応できるようになります。
新人さんへ仕事を教える立場になることもあります。
その積み重ねが、自信につながっていきます。
「医療事務は二度とやりたくない。」
そう思っていた方が、数年後には新人さんを支える存在になっている姿も、私は何度も見てきました。
外へ出たからこそ気付ける良さもあります
どんな仕事にも、大変なことがあります。
医療事務だけが特別に厳しい仕事というわけではありません。
実際に他業種へ転職された方の中には、「医療事務の良さが分かりました。」と話してくださる方もいました。
年間のスケジュールが比較的立てやすいこと。
ライフスタイルに合わせて働き方を選びやすいこと。
経験を積めば役職に就き、収入アップも目指せること。
そして何より、患者さんや職場の仲間から「ありがとう。」と言っていただけること。
その言葉にやりがいを感じ、医療事務へ戻ってきた方もいました。
私は、その話を聞くたびに、「医療事務には大変さだけではなく、それ以上の魅力もある仕事なんだ。」と改めて感じています。
医療事務へ戻ってきた方の多くは、経験を積むことで仕事への向き合い方も変わっていました。
医療事務に向いている人については、こちらの記事でも詳しく紹介しています。
42年間続けて分かった医療事務の魅力
私は42年間、医療事務という仕事を続けてきました。
振り返ると、大変だったことは数え切れません。
新人時代には大きなミスをしました。
育児と仕事の両立に悩んだ時期もありました。
管理職になってからは、スタッフの退職や人間関係の悩み、病院運営など、多くの責任を背負ってきました。
それでも、「続けて良かった」と思えるのは、それ以上に多くの喜びや出会いがあったからです。
励ましてくれる上司や支えてくれる仲間がいました
私が42年間働き続けることができた一番の理由は、人との出会いです。
新人時代、大きなミスをした時には、励ましてくださった上司がいました。
子育てと仕事の両立で悩んだ時には、助けてくれた先輩や同僚、後輩がいました。
一人で頑張ってきたわけではありません。
困った時には誰かが手を差し伸べてくれました。
だから私も、管理職になってからは、「今度は私が支える番だ」という気持ちで新人さんと向き合ってきました。
医療事務はチームで働く仕事です。
一人では続けられなかった42年間も、多くの仲間がいたからこそ歩んでくることができました。
頑張った分だけ評価される仕事でした
医療事務は、決して最初から高い給料がもらえる仕事ではありません。
私も若い頃は、「忙しいのに給料が安い」と感じたことがありました。
でも、経験を積み、できる仕事が増え、責任ある仕事を任せていただけるようになると、役職にも就かせていただきました。
役職が上がれば、お給料も少しずつ上がります。
もちろん、それまでには努力も必要です。
しかし私は、頑張ってきたことをきちんと評価していただける職場だったことに感謝しています。
「努力は無駄ではなかった。」
そう思える経験が、仕事を続ける力になりました。
「ありがとう」の一言が励みになりました
医療事務は、患者さんと接する時間が長い仕事です。
受付で不安そうだった患者さんが、帰る時に笑顔で「ありがとう。」と言ってくださる。
その一言だけで、疲れが吹き飛ぶことがあります。
また、医師や看護師、薬剤師、リハビリスタッフなど、医療チームの皆さんから
「助かりました。」
「ありがとう。」
と言っていただけることもあります。
医療事務は目立つ仕事ではありません。
でも、医療現場を支える大切な仕事です。
そのことを認めてもらえた時、私はこの仕事に誇りを感じました。
長く働ける仕事だと実感しています
医療事務は、ライフステージに合わせて働き方を選びやすい仕事でもあります。
結婚。
出産。
子育て。
親の介護。
人生にはさまざまな出来事があります。
私の周りにも、一度パートになり、お子さんが成長してから正社員へ戻った方がたくさんいました。
勤務先を変えても、経験があれば活躍できる場があります。
私は、この柔軟さも医療事務の魅力の一つだと思っています。
現場で感じたこと
42年間働いてきた今、私は医療事務を「楽な仕事」だとは思っていません。
忙しい日もあります。
責任の重さに悩む日もあります。
理不尽だと感じる出来事もあります。
それでも、私は「続けて良かった仕事」だと思っています。
新人時代に励ましてくださった上司。
困った時に助けてくれた仲間。
患者さんや医療スタッフからいただいた「ありがとう」の言葉。
その一つひとつが、私を支えてくれました。
だから私は、もし新人さんから「もう二度と医療事務はやりたくありません。」と言われても、無理に引き止めることはしません。
まずは、その日まで頑張ってくれたことに感謝を伝えます。
そして、「ここを選んでくれてありがとう。」「もっと一緒に働きたかった。」そう伝えます。
最後に、私はいつもこんな話をしていました。
「できれば、私を見送ってほしかったですね。」
この言葉には、「あなたには、もっと成長できる力がある。」「もっと一緒に働きたかった。」という私の本当の気持ちを込めています。
もちろん、人生を決めるのは本人です。
だから最終的には、「自分で納得できる答えを出してください。」と伝えてきました。
私は42年間、多くの人との出会いに支えられながら、この仕事を続けてきました。
だからこそ、今悩んでいる方にも、一度立ち止まって、自分にとって本当に納得できる答えを見つけてほしいと願っています。
私が42年間働き続けられた理由については、こちらの記事でも詳しくお話ししています。
まとめ｜「二度とやりたくない」と思った経験も、きっと未来につながる
「医療事務は二度とやりたくない。」
その言葉を口にするほど苦しい思いをした方は、決して少なくありません。
忙しい毎日。
責任の重さ。
患者さんからの苦情。
思うようにいかない人間関係。
医療事務には、楽しいことばかりではなく、心が折れそうになる日もあります。
私も42年間の中で、何度も壁にぶつかりました。
新人時代には、大きなミスをして「辞めるしかない」と思いました。
子育てをしながら働いていた頃には、家庭と仕事の両立に悩みました。
管理職になってからも、スタッフの悩みや病院運営など、多くの責任を抱えてきました。
それでも、私はこの仕事を続けてきました。
その理由は、とてもシンプルです。
一人ではなかったからです。
励ましてくれる上司がいました。
助けてくれる先輩や同僚、後輩がいました。
そして、患者さんや医療スタッフの「ありがとう」という言葉が、何度も私を支えてくれました。
だから私は今、「二度とやりたくない」と思っている方に伝えたいことがあります。
その気持ちを否定しなくても大丈夫です。
そう思うほど、一生懸命頑張ってきた証拠だからです。
でも、その日の気持ちだけで、自分の未来を決めないでください。
少し休んでから考えてもいい。
信頼できる人に相談してもいい。
そして、自分自身が納得できる答えを出してください。
もし、その答えが「続ける」なら、私は心から応援します。
もし、「新しい道へ進む」という結論を出したとしても、それまで積み重ねてきた経験が無駄になることはありません。
医療事務で学んだ接遇やコミュニケーション、責任感、確認する習慣は、どの仕事でも必ず役立つ力になります。
私が42年間働いて、一番伝えたいこと
42年間、多くのスタッフと出会い、多くの別れも経験してきました。
新人時代に泣いていた方が、数年後には後輩を指導する立場になっていたこともありました。
一度退職した方が、「やっぱり医療事務が好きでした」と戻って来られたこともありました。
その姿を見るたびに、人は経験を積み重ねながら成長していくのだと実感してきました。
だから私は、「二度とやりたくない」と思った経験も、決して無駄ではないと思っています。
その経験があるからこそ、人の気持ちが分かるようになり、優しくなり、成長できることもあるからです。
もし今、この記事を読んでいるあなたが苦しい毎日を過ごしているなら、一つだけ覚えていてください。
今日のつらさが、これからの人生を決めるわけではありません。
焦らなくても大丈夫です。
あなたのペースで、一歩ずつ前へ進んでください。
私は42年間、多くの医療事務スタッフが悩みながらも成長していく姿を見てきました。
だから、あなたにもその力があると信じています。
「もう二度とやりたくない」と思うほど悩んでいる方へ
「もう医療事務は二度とやりたくない」と思うほどつらい時は、すぐに答えを出せないこともあると思います。
本当に医療事務そのものを辞めたいのか、それとも今の職場や働き方を変えれば続けられるのか。
一人で考えていると、なかなか気持ちを整理できないこともあります。
私は42年間、医療事務の現場で働き、管理職として「辞めたい」と悩むスタッフの話も数多く聞いてきました。
辞めるという選択を否定するつもりはありません。反対に、無理に続けることを勧めるつもりもありません。
このブログでは私の経験をもとにお伝えしていますが、「自分の場合はどうしたらいいのだろう」と迷っている方には、個別にお話を伺うサービスも用意しています。
今の気持ちや状況をお聞きしながら、辞める・続けるという結論を急ぐのではなく、これからどうしたいのかを一緒に整理する時間として利用していただければと思います。
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